Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Luiza Guzmán queremos que compres con total confianza. Por eso ampliamos el plazo legal mínimo de la Unión Europea (14 días) y te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.
¿Cómo funciona?
- Escríbenos a info@luizaguzman.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y tu nombre completo.
- Te confirmaremos por email la dirección de devolución (nuestro almacén central se encuentra en Japón) y los siguientes pasos. No envíes el producto por tu cuenta sin esta confirmación.
- El envío de vuelta corre a cargo del cliente. El envío de ida a tu domicilio es siempre gratuito, tal y como se indica en cada producto.
- Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones del producto
El artículo debe devolverse sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, con las etiquetas originales y en su embalaje, dentro de los 30 días naturales desde la recepción. Podremos descontar del reembolso la pérdida de valor si el producto presenta un uso indebido.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o confeccionados a medida, ni de productos que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez retirado su precinto de protección tras la entrega.
Pedidos con incidencia
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos con fotos del producto a info@luizaguzman.com: en ese caso nos haremos cargo del coste de la devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, dispones de un plazo mínimo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación; en Luiza Guzmán ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales, en los términos descritos arriba.